Επιλέξτε το θέμα που σας αφορά
Βρείτε πληροφορίες για το θέμα σας στις παρακάτω ενότητες. Για έλεγχο συγκεκριμένου λογαριασμού, συναλλαγής ή γύρου, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.
Πώς επικοινωνείτε με την υποστήριξη
Το live chat λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Ανοίξτε τη συνομιλία από τον λογαριασμό σας για θέματα που χρειάζονται έλεγχο προφίλ. Μπορείτε επίσης να στείλετε email στο support@fs.casino.
Συμπεριλάβετε το όνομα λογαριασμού, το ακριβές θέμα και τυχόν αναγνωριστικό συναλλαγής, γύρου ή δελτίου. Αν το πρόβλημα είναι τεχνικό, αναφέρετε συσκευή, browser και ώρα εμφάνισης.
Τι να περιλαμβάνει το αίτημά σας
Ένα συγκεκριμένο αίτημα είναι πιο εύκολο να εξεταστεί από μια γενική περιγραφή. Ξεκινήστε με το αποτέλεσμα που περιμένατε και εξηγήστε τι συνέβη στην οθόνη.
Περιγράψτε το βήμα
Π.χ. «Επέλεξα ανάληψη, αλλά η κατάσταση παραμένει σε έλεγχο» ή «Το Book of Dead σταματά στην πρώτη φόρτωση».
Δώστε αναφορά και ώρα
Αναγνωριστικό συναλλαγής ή γύρου, ημερομηνία, ώρα και ζώνη ώρας, όταν είναι διαθέσιμα.
Καταγράψτε το περιβάλλον
Συσκευή, λειτουργικό, browser και ακριβές μήνυμα σφάλματος. Ένα στιγμιότυπο μπορεί να βοηθήσει αφού αποκρύψετε προσωπικά δεδομένα.
Κρατήστε τον αριθμό αιτήματος
Συνεχίστε στο ίδιο αίτημα όταν προσθέτετε στοιχεία για το ίδιο περιστατικό, ώστε να διατηρείται το ιστορικό.
Πληροφορίες που δεν πρέπει να κοινοποιείτε
Μην στέλνετε κωδικό πρόσβασης, κωδικό μιας χρήσης, CVV κάρτας ή κωδικούς πρόσβασης τραπεζικής. Για έγγραφα επαλήθευσης χρησιμοποιήστε μόνο το κανάλι και τις οδηγίες που σας έχουν οριστεί μέσα στην πλατφόρμα.
Αν κάποιο μήνυμα ζητά απομακρυσμένο έλεγχο της συσκευής σας ή μεταφορά χρημάτων για «ξεκλείδωμα» λογαριασμού, διακόψτε την επικοινωνία και ελέγξτε το από την επίσημη υποστήριξη. Μην βασίζεστε μόνο στο λογότυπο ή στο εμφανιζόμενο όνομα του αποστολέα.
Για ερωτήματα προσωπικών δεδομένων ή άσκηση δικαιωμάτων απορρήτου, γράψτε στο privacy@fs.casino. Η πολιτική απορρήτου προβλέπει απάντηση εντός ενός μήνα.
Υποβολή επίσημου παραπόνου
Αν το θέμα δεν επιλυθεί μέσω εξυπηρέτησης, υποβάλετε το έντυπο παραπόνου στο complaints@fs.casino. Αναφέρετε ονοματεπώνυμο, όνομα λογαριασμού, καταχωρισμένο email, περιγραφή, ημερομηνίες και διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία. Το παράπονο υποβάλλεται εντός 6 μηνών από το περιστατικό.
Η παραλαβή επιβεβαιώνεται εντός μίας εβδομάδας. Η διαδικασία επίλυσης διαρκεί έως 4 εβδομάδες και μπορεί να παραταθεί μία φορά για άλλες 4 εβδομάδες σε σύνθετες περιπτώσεις. Θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού έχουν προτεραιότητα και προθεσμία 5 εργάσιμων ημερών.
Αν δεν συμφωνείτε με την τελική απάντηση ή δεν λάβετε τελική απάντηση εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, μπορείτε να παραπέμψετε ένα επιλέξιμο παράπονο στην ABC ADR, αφού ακολουθήσετε την εσωτερική διαδικασία. Ισχύουν οι κανόνες και οι προθεσμίες της ABC ADR. Διατηρείτε το δικαίωμα προσφυγής σε νομικά μέσα σε οποιοδήποτε στάδιο.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια στοιχεία χρειάζονται για έλεγχο συναλλαγής;
Στείλτε το αναγνωριστικό αιτήματος, το ποσό, το νόμισμα, την ημερομηνία και τη μέθοδο. Η ομάδα μας θα τα χρησιμοποιήσει για να εντοπίσει τη συναλλαγή. Μην αποστέλλετε κωδικούς ή πλήρη στοιχεία κάρτας.
Πού ζητώ αυτοαποκλεισμό;
Χρησιμοποιήστε τα διαθέσιμα εργαλεία του λογαριασμού ή την υποστήριξη και δηλώστε καθαρά το αίτημά σας. Δεν χρειάζεται να συνεχίσετε το παιχνίδι όσο ζητάτε βοήθεια.